Kundsupportmedarbetare

Bli en del av Elons engagerade B2C-kundserviceteam där samarbete, öppen dialog och högt i tak står i centrum. Här får du en trygg start med en gedigen introduktion och ett dedikerat team Om tjänsten Som kundsupportmedarbetare på Elon arbetar du i ett team om fem personer där ni tillsammans löser inkommande ärenden. Dagen är varierad och består av telefon-, chatt- och mejlhantering. Du erbjudsVi erbjuder ett spännande föräldravikariat på 6 månader med möjligheter till förlängning. Du får en strukturerad introduktion på 3-4 veckor med en personlig mentor och blir en del av ett sammansvetsat team med fantastisk laganda. Arbetsuppgifter Rollen innebär att ge förstklassig service till privatkunder via telefon, chatt och mejl samt hantera tillhörande administration och logistikärenden i nära samarbete med kollegor. Hantering av inkommande ärenden till Elon Kundsupport Support till medlem, kunder & slutkonsumenter via e-post, ärendehanteringssystem, telefon och chatt Orderadministration och orderläggning Besvara produktfrågor och hantera kampanjinformation Du hanterar också övrigt förekommande supportfrågor så som information vid förseningar, leveransuppdateringar, leveransbokningar och produktfrågor E-handelssupport mot ombudsbutik och konsument Mottagande av felanmälan och eskalering inom organisationen Vi söker dig som Erfarenhet av arbete inom kundservice och ärendehantering God systemvana och administrativ förståelse för flöden Mycket goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift Det är meriterande om du har Erfarenhet av system som Magento och/eller Jeeves samt ärendehanteringssystemet ImBox Kunskaper i norska Erfarenhet från hemelektronik-, vitvaru- eller transportbranschen I din ansökan vill vi att du tydligt motiverar ditt intresse för att arbeta inom administration och för Elon Group som företag! För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper: Serviceinriktad Trivs att arbeta i ett högt tempo Strukturerad Positiv Lösningsorienterad Vår rekryteringsprocess Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work. Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.