Junior IT-supporttekniker till Servicedesk – Stockholm

Vi söker nu en engagerad och lösningsorienterad IT-supporttekniker till ett längre konsultuppdrag hos en väletablerad aktör inom detaljhandeln i Stockholm. Här får du möjlighet att bli en del av ett servicedeskteam där du spelar en viktig roll i att säkerställa en smidig IT-vardag för verksamhetens medarbetare. Du arbetar nära användarna och erbjuder support till såväl kontorspersonal som medarbetare i butik och lager. Rollen passar dig som trivs med att kombinera teknisk problemlösning och personlig service. Utöver det dagliga supportarbetet får du också möjlighet att bidra med idéer och förbättringsförslag som utvecklar servicedeskens arbetssätt, rutiner och processer. Om rollen Som IT-supporttekniker är du en av de första kontaktpersonerna för användare som behöver teknisk hjälp. Du arbetar främst med first line-support via telefon, men hanterar även ärenden via e-post och ger personlig support till medarbetare som kommer förbi servicedesken. Du möter användare med olika tekniska behov och arbetar i en varierad IT-miljö med flera typer av enheter, system och applikationer. En viktig del av arbetet är att snabbt identifiera problem, lösa ärenden eller säkerställa att de skickas vidare till rätt specialistfunktion. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter Ge professionell och effektiv IT-support via telefon, e-post och på plats. Felsöka och lösa tekniska problem kopplade till hårdvara, mjukvara och användarmiljöer. Ta emot, registrera, prioritera och följa upp supportärenden i ServiceNow. Hantera inkommande ärenden enligt principen catch & dispatch och eskalera vid behov. Ge användarstöd inom Microsoft 365 och Windows 11. Arbeta med användarkonton och behörigheter i Active Directory och Microsoft Entra ID. Stötta användare inom kontor, butik och lager med deras specifika IT-behov. Bidra till att förbättra servicedeskens dokumentation, rutiner och interna processer. Samarbeta med kollegor och andra IT-funktioner för att säkerställa hög servicekvalitet. Teknik och system du kommer i kontakt med Du arbetar i en modern och varierad IT-miljö med bland annat: ServiceNow (ITSM) Microsoft 365 (M365) Windows 11 (25H2) Active Directory (on-premises) Microsoft Entra ID Microsoft Intune Wyse Management för butiksterminaler Vi söker dig som Har ett genuint intresse för IT och tycker om att hjälpa andra. Du är trygg i din tekniska kompetens, arbetar strukturerat och har förmågan att hantera flera ärenden samtidigt utan att tumma på kvalitet eller service. För att lyckas i rollen ser vi att du har: Minst ett års erfarenhet av arbete inom IT-support, gärna längre. Erfarenhet av servicedesk och first line-support. Goda kunskaper inom Microsoft 365. Erfarenhet av teknisk felsökning och användarsupport. Vana att arbeta i ärendehanteringssystem och hantera supportärenden. God förmåga att kommunicera på svenska och engelska. Det är meriterande om du har: Tidigare erfarenhet av IT-support inom detaljhandel eller retail. Vem är du som person? Vi tror att du är en serviceinriktad och initiativrik person som gillar att hitta lösningar och göra skillnad i användarnas vardag. Du tar ansvar för dina arbetsuppgifter, är inte rädd för att komma med nya idéer och ser möjligheter att förbättra befintliga arbetssätt. Samtidigt är du prestigelös, flexibel och tycker om att samarbeta med andra. Du har ett naturligt driv att utvecklas, är nyfiken på ny teknik och vill fortsätta bygga din kompetens inom IT-support och servicedesk. Tillträde och ansökan: Startdatum: Omgående Slutdatum: Minst till och med juni 2027 Omfattning: 100% Sista ansökningsdagen: omgående Ort: centrala Stockholm Urval och intervjuer sker löpande! Sway Sourcing är en innovativ rekryteringspartner som specialiserar sig på att matcha rätt talang med rätt företag – snabbt och effektivt. Vårt huvudfokus ligger inom Ekonomi, Administration, HR, Marknad och IT, men vi har även den breda expertis och flexibilitet som krävs för att leverera skräddarsydda rekryteringslösningar inom alla branscher. Trots att vi är en relativt ny aktör har vi redan byggt förtroende hos många av Sveriges största företag och arbetar både nationellt och internationellt. Med baser i Sverige och Spanien erbjuder vi en unik kombination av lokal expertis och global räckvidd. Vårt starka nätverk och djupa branschinsikter gör oss till en självklar partner för företag som vill ligga steget före i sin rekrytering.