Senior Customer Success Manager (m/f/x)

About commercetools Real innovation starts with a strong foundation, and at commercetools, that comes from the perfect balance of our product and our people. Behind every leap forward is a collective of builders, explorers, doers, makers, and problem-solvers. The kind of people who not only created composable commerce but also shaped the culture of experimentation that idea unlocked. Together they are the engine of commerce innovation today. At commercetools, we power the next era of commerce for our customers. Whether it’s AI-driven solutions that help enterprises make smarter business decisions, bridging digital and physical shopping experiences, or enabling entirely new ways for industries to connect with their customers, we help the world’s most ambitious companies experiment, scale, and grow without limits. Here the best idea wins, not the loudest voice. You will have the tools, trust, and space to not only build the future of commerce, but to build your own. Über unser Customer Success Team Hallo! Ich bin Enrico, Customer Success Team Lead bei commercetools. Mein Team konzentriert sich auf den Aufbau langfristiger, beratungsorientierter Partnerschaften mit unseren Enterprise-Kunden. Unser Customer Success Team gestaltet und skaliert mit Leidenschaft eine außergewöhnliche Upmarket Customer Experience im gesamten Enterprise-Segment. Im Zuge unseres weiteren Wachstums freuen wir uns darauf, unser Team in EMEA um eine:n Senior Customer Success Manager (m/w/d) zu erweitern. In dieser Rolle bilden Sie das entscheidende Bindeglied zwischen unseren Kunden und den modernsten Commerce-Produkten auf dem Markt. Sie betreuen unsere größten und komplexesten Enterprise-Kunden – von schnell wachsenden Marken bis hin zu börsennotierten Unternehmen. Dabei konzentrieren Sie sich auf Account Health, die Post-Sales-Adoption und die Positionierung von commercetools als vertrauenswürdigen strategischen Partner. Sie arbeiten eng mit unseren internen Support-, Produkt- und Vertriebsteams zusammen, um optimale Voraussetzungen für den Erfolg unserer Kunden zu schaffen. Da commercetools leistungsstark, modern und hochgradig flexibel ist, setzen Sie Ihr tiefes technisches Verständnis, Ihre Vertriebsaffinität und Ihre erstklassigen Kommunikationsfähigkeiten ein, um große Marken bei der Gestaltung außergewöhnlicher Commerce-Workflows zu unterstützen und langfristigen Mehrwert zu schaffen. Über das Account Management hinaus tragen Sie aktiv dazu bei, unsere Customer-Success-Praxis sowohl regional als auch global mitzugestalten und weiterzuentwickeln. Wenn Sie bereit sind, innovative Lösungen für bekannte Marken voranzutreiben, die Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle hinweg zu steuern und in einer einflussreichen Rolle aufzublühen, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen! Der Interviewprozess für diese Position findet auf Englisch statt. Wir suchen daher eine Person, die sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch sicher mit unseren Kunden kommunizieren kann. Ihre Mission • Sie begleiten Enterprise-Kunden dabei, den Mehrwert unserer Agentic-Commerce-Architektur – einschließlich Composable Commerce, Frontend und Connect – zu maximieren und flexible, zukunftssichere Tech-Stacks aufzubauen. • Sie übersetzen neue Produktfeatures und -funktionen in klare Geschäftsergebnisse und stimmen diese direkt auf die strategischen Ziele und zentralen ROI-Kennzahlen des jeweiligen Kunden ab. • Sie treiben Kundenbeziehungen proaktiv voran und leiten wirkungsvolle Strategic Business Reviews (SBRs), um die Kundenbindung zu stärken, die Plattformnutzung zu steigern und langfristiges Wachstum zu beschleunigen. • Sie arbeiten eng mit dem Produktmanagement zusammen, vertreten die Bedürfnisse unserer Kunden und liefern entscheidendes Feedback, das die Roadmap unserer neuesten Produktinnovationen mitgestaltet. • Sie arbeiten nahtlos und teamübergreifend mit Sales, Product und Support zusammen, bringen tiefgehendes technisches und kaufmännisches Know-how ein und sichern so langfristig den Erfolg unserer Enterprise-Kunden. • Sie repräsentieren commercetools in Webinaren, Kundenfallstudien und Beratungsgremien, um Kundenerfolge sichtbar zu machen und das Engagement innerhalb der Community zu fördern. • Sie übernehmen eine zentrale Rolle bei der Weiterentwicklung globaler Customer-Success-Frameworks, treiben interne Prozessverbesserungen voran und gestalten die langfristige operative Strategie der Abteilung mit. • Sie agieren intern und extern als anerkannte:r Fachexpert:in, unterstützen Teammitglieder als Mentor:in, fördern die funktionsübergreifende Zusammenarbeit und tragen dazu bei, die gemeinsamen Standards unserer Customer-Success-Praxis weiter anzuheben. • Sie fungieren als Eskalationsinstanz und arbeiten mit dem Product-Support-Team zusammen, um Probleme schnell zu lösen. Auch in anspruchsvollen Eskalationssituationen bleiben Sie ruhig, professionell und besonnen. Was Sie mitbringen – Ihr Profil • Mindestens fünf Jahre Erfahrung in einem High-Touch-Tech-Umfeld mit nachweisbaren Erfolgen im Bereich Customer Success, Pre-Sales oder Technical Consulting – idealerweise in den Branchen E-Commerce oder Retail • Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sowie verhandlungssichere Englischkenntnisse • Ein tiefes technisches Verständnis moderner API-first- und Headless-Technologien, gepaart mit betriebswirtschaftlichem Denken und der Fähigkeit, komplexe Technologien in messbaren ROI zu übersetzen • Die Fähigkeit, als überzeugende:r und vertrauenswürdige:r Berater:in aufzutreten, Gespräche auf C-Level-Ebene zu führen, Kundenstrategien mitzugestalten und Expansionspotenziale sicher zu identifizieren und zu erschließen • Eine strukturierte und agile Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, komplexe Accounts über globale, funktionsübergreifende Teams hinweg eigenverantwortlich zu betreuen • Eine teamorientierte Persönlichkeit, die in einer dynamischen, internationalen Tech-Kultur aufblüht, sowie eine Reisebereitschaft von bis zu 50 %, um wertvolle Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen Von Vorteil: • Weitere Sprachkenntnisse (Französisch oder Spanisch) Our Benefits Because work and life are connected, our benefits are too. We’ve designed them to give you the security, flexibility, and opportunities you need to focus on what matters most. 🩺 Comprehensive health benefits for you and your dependents, including access to OpenUp for personalized mental health support 📚 Learning and development opportunities including an annual learning budget, access to self-paced learning platforms and language training, personalized coaching, mentorship, and leadership programs 🍼 Family Leave Plus gives you additional fully paid weeks of parental leave on top of government-provided leave, so you can spend more time with your new addition 📈 Our equity participation program allows you to share in our success For more information on our benefits, visit this page. Come as you are. Build with us. Your unique perspective is essential to our success. We are committed to building a team that reflects the world around us because we know it’s the only way to build the future. We celebrate our differences and have created a hiring process that’s fair, inclusive, and designed to let your talent shine. We proudly welcome applicants of every race, color, religion, gender identity, sexual orientation, age, and any other part of your identity that makes you who you are. As an equal opportunity employer, we believe that our strength lies in our diversity, and we invite you to be a part of our global community. For more information on our diversity, equity, inclusion, and belonging practices, visit this page.